Política de Privacidad

Última actualización: 14 de mayo de 2025

Esta Política de Privacidad describe cómo Relivia™ Europa (en adelante, el “Sitio”, “nosotros” o “nuestro”) recopila, utiliza y protege su información personal al visitar o utilizar nuestros servicios, al realizar una compra en relivia.eu (en adelante, el “Sitio”), o al comunicarse con nosotros por cualquier medio relacionado con nuestros productos o servicios (conjuntamente denominados, los “Servicios”).

Lea atentamente esta Política de Privacidad antes de utilizar nuestros Servicios.

1. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas, o por motivos legales, operativos o reglamentarios.
Publicaremos la versión actualizada en nuestro Sitio e indicaremos la fecha de la última modificación.

2. Recopilación y uso de su información personal

Para ofrecerle nuestros productos y Servicios, recopilamos información personal de diferentes fuentes. La información que recopilamos depende de cómo interactúe con nosotros.

Además de los usos específicos indicados más abajo, podemos utilizar su información para comunicarnos con usted, mejorar nuestros Servicios, cumplir con obligaciones legales, proteger nuestros derechos y garantizar una experiencia de compra segura.

3. Información personal que recopilamos

Información que usted nos proporciona directamente:

  • Datos de contacto: nombre, dirección, teléfono y correo electrónico.

  • Datos de pedido: dirección de envío y facturación, detalles de pago, número de pedido y artículos adquiridos.

  • Información de cuenta (si aplica): nombre de usuario, contraseña y datos de acceso.

  • Atención al cliente: información incluida en los mensajes que nos envía (por ejemplo, consultas o solicitudes de devolución).

Información recopilada automáticamente:
Utilizamos cookies y tecnologías similares para obtener información sobre su uso del Sitio (dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, páginas visitadas, etc.). Esto nos ayuda a mejorar la experiencia del usuario y optimizar nuestro sitio web.

Información obtenida de terceros:
Podemos recibir datos de plataformas de pago, servicios logísticos y herramientas de marketing utilizadas para procesar pedidos, pagos y envíos.

4. Uso de su información personal

  • Procesamiento de pedidos: para preparar, enviar y entregar su pedido de forma correcta.

  • Atención al cliente: para responder a sus consultas o solicitudes de cambio/devolución.

  • Mejoras del servicio: para optimizar nuestros productos y experiencia de compra.

  • Seguridad: para prevenir fraudes, errores o usos indebidos.

  • Marketing (si ha dado su consentimiento): para enviarle ofertas, promociones o recordatorios relacionados con Relivia™.

5. Cookies

Nuestro Sitio utiliza cookies para mejorar su experiencia y permitir el correcto funcionamiento del carrito y del proceso de pago.
Puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies, aunque esto puede afectar a la funcionalidad del Sitio.

Más información sobre las cookies utilizadas por Shopify (nuestro proveedor de plataforma) disponible en: https://www.shopify.com/legal/cookies.

6. Divulgación de su información personal

Podemos compartir su información con terceros de confianza, únicamente en los siguientes casos:

  • Proveedores de servicios: empresas que procesan pagos, envíos o soporte técnico en nuestro nombre.

  • Cumplimiento legal: cuando la ley lo exija o para proteger nuestros derechos y los de nuestros clientes.

  • Publicidad y análisis (si ha consentido): para personalizar la experiencia y las comunicaciones de marketing.

Nunca vendemos su información personal a terceros.

7. Seguridad y retención de datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, pérdida o alteración.
Conservamos su información únicamente durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta política o según lo exija la ley.

8. Sus derechos

De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), usted tiene derecho a:

  • Acceder a la información que tenemos sobre usted.

  • Solicitar la corrección o eliminación de sus datos personales.

  • Oponerse al tratamiento de sus datos con fines comerciales.

  • Retirar su consentimiento en cualquier momento.

Puede ejercer estos derechos escribiendo a: privacy@relivia.eu

9. Productos de higiene y datos sensibles

Por la naturaleza de nuestros productos (ropa interior y prendas íntimas para el bienestar femenino), tratamos la información de pedido con especial confidencialidad.
Sus datos no se compartirán con ningún tercero salvo los estrictamente necesarios para procesar su compra o envío.

10. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer sus derechos, puede ponerse en contacto con nosotros en:
📧 privacy@relivia.eu
📍 Relivia™ Europa — Departamento de Protección de Datos